Logiciel de fidélité client pour commerces et réseaux de magasins

Développez une relation durable avec vos clients grâce à un programme de fidélité directement intégré à votre solution de gestion et d’encaissement.

Explication détaillée de la solution

PERSONNALISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Configurez votre programme selon vos besoins : cumul de points, cagnotte en euros, bonus sur articles ou récompenses.

CAMPAGNES DE COMMUNICATION ADAPTÉES

Adressez la bonne offre au bon segment de clientèle, selon les habitudes d’achat observées en caisse.

CALENDRIER D’OFFRES FLEXIBLE

Programmez vos opérations aux moments clés : promotions, anniversaires, saisonnalité, réactivation.

ANALYSE CLIENT POUR UNE COMMUNICATION CIBLÉE

Suivez la fréquence de visite, le panier moyen et l’utilisation des avantages depuis vos tableaux de bord.

Pourquoi utiliser un logiciel de fidélité client ?

La fidélisation ne consiste plus uniquement à distribuer une carte ou à appliquer ponctuellement une remise. Elle repose sur la capacité de l'entreprise à reconnaître chaque client, comprendre ses attentes et lui proposer des avantages réellement pertinents.

Un logiciel de fidélité centralise les données produites au moment de la vente. Il aide les entreprises à suivre les comportements d'achat, à identifier les clients réguliers et à mesurer l'efficacité de leurs programmes de fidélisation.

Cette connaissance permet notamment de :

renforcer la relation client
récompenser les achats récurrents
personnaliser les offres commerciales
augmenter la fréquence de visite
développer le panier moyen
améliorer la satisfaction
fidéliser les consommateurs sur le long terme

Les décisions ne reposent plus uniquement sur une perception générale du commerce. Elles s’appuient sur des données concrètes, consultables depuis des tableaux de bord et des analyses commerciales.

Un programme de fidélité entièrement personnalisable

Chaque entreprise possède ses propres objectifs, ses contraintes et son positionnement commercial. GeskoPro permet donc de configurer différents mécanismes de fidélisation selon les besoins du magasin.

Cumul de points

Les clients cumulent des points en fonction du montant de leurs achats ou des règles définies par l'entreprise. Ces points peuvent ensuite donner accès à une remise, un avantage ou un produit offert.

Cagnotte en euros

Une partie des achats peut alimenter une cagnotte directement associée au compte du client. Le montant disponible est ensuite utilisé lors d'une prochaine vente, selon les conditions du programme.

Bonus sur certains produits

Le magasin peut valoriser une sélection de produits, une famille d'articles ou une opération commerciale particulière. Cette fonction accompagne les objectifs de vente tout en proposant un bénéfice identifiable au client.

Récompenses et cadeaux

Le programme peut prévoir des cadeaux, des offres anniversaires ou des avantages déclenchés après un certain nombre d'achats. Le paramétrage permet d'adapter les récompenses au profil des clients et à l'économie du point de vente.

Centralisez les données de vos clients

La qualité d'un programme de fidélisation dépend directement de la fiabilité des informations disponibles. Le logiciel GeskoPro rassemble les données utiles au sein d'un environnement de gestion commun.

Lorsqu'un client est identifié pendant l'encaissement, ses achats viennent enrichir son historique. L'entreprise peut alors suivre son activité, observer ses préférences et mieux comprendre sa relation avec le magasin.

Cette base centralisée facilite la gestion quotidienne des comptes clients. Les utilisateurs autorisés accèdent aux informations nécessaires sans multiplier les fichiers, les logiciels ou les plateformes indépendantes.

Dans un réseau multi-magasins, cette organisation permet également de proposer une expérience plus homogène. Le client peut être reconnu dans les différents points de vente participant au programme, tandis que l'entreprise conserve une vision consolidée de ses relations commerciales.

Automatisez vos actions de fidélisation

GeskoPro permet de préparer un calendrier d'offres correspondant aux temps forts de votre activité. Les campagnes peuvent être programmées en fonction des opérations commerciales, des promotions ou des habitudes de consommation observées.

L'automatisation facilite notamment la mise en place de communications liées à :

une période promotionnelle
l'anniversaire d'un client
une récompense disponible
une famille de produits
une fréquence d'achat
une opération saisonnière
la réactivation de clients moins actifs

L'objectif n'est pas de multiplier les sollicitations, mais d'adresser une offre pertinente au bon segment de clientèle. Une communication mieux ciblée contribue à préserver la qualité de la relation et à renforcer l'engagement.

Cette logique peut également s'inscrire dans une stratégie omnicanale plus large, associant le magasin, les outils numériques et les différents services de l'entreprise.

Créez des campagnes adaptées aux habitudes d'achat

Tous les clients n'ont pas les mêmes comportements. Certains viennent régulièrement pour une catégorie de produits précise, tandis que d'autres effectuent des achats plus importants mais moins fréquents.

L'analyse des données permet de constituer des groupes cohérents et d'adapter les campagnes de fidélisation. L'entreprise peut ainsi différencier ses actions selon l'ancienneté, la fréquence de visite, les produits achetés ou le niveau d'engagement.

Cette segmentation aide à éviter les campagnes génériques, souvent moins performantes. Elle permet également de mieux maîtriser les remises accordées et de concentrer les avantages sur les actions présentant un véritable intérêt commercial.

Les données transactionnelles peuvent compléter d'autres outils d'écoute, comme les échanges avec le service client ou les enquêtes de satisfaction. Elles apportent une mesure objective des comportements observés au moment de la vente.

Pilotez les performances avec des tableaux de bord

Un programme de fidélité doit être suivi comme n'importe quelle autre action commerciale. GeskoPro met à disposition des fonctions d'analyse permettant d'évaluer son fonctionnement et d'ajuster les règles lorsque cela devient nécessaire.

Les tableaux de bord peuvent aider les responsables à suivre différents indicateurs :

évolution du nombre de clients identifiés
utilisation des avantages accordés
activité des clients fidélisés
fréquence des achats
évolution du panier moyen
produits associés aux campagnes
résultats des offres programmées

Ces analyses permettent de distinguer les actions efficaces des opérations peu utilisées. L'entreprise conserve ainsi la capacité de faire évoluer son programme en fonction des résultats constatés.

Le pilotage devient plus précis, car les données de fidélité peuvent être rapprochées des informations relatives aux ventes, aux produits et à l'activité générale du magasin.

Pourquoi choisir notre

solution Fidélité client

SOLUTION

AUTRES
SOLUTIONS

Un logiciel simple pour les employés et les utilisateurs

Un programme complexe ou difficile à appliquer risque d'être peu utilisé, aussi bien par les clients que par les employés. L'ergonomie constitue donc une composante essentielle de la réussite du dispositif.

Les fonctions de fidélité sont intégrées à l'environnement d'encaissement GeskoPro. Les équipes peuvent identifier un client, consulter ses avantages et enregistrer une vente sans changer constamment d'outil.

Cette intégration limite les doubles saisies et réduit le nombre d'opérations nécessaires en caisse. Les employés disposent d'un processus clair, tandis que le client bénéficie d'un passage plus fluide.

Les règles sont paramétrées en amont selon la politique définie par l'entreprise. Les utilisateurs appliquent ensuite le programme dans le cadre de leur activité quotidienne, sans devoir gérer manuellement chaque calcul.

Une expérience client cohérente à chaque achat

La fidélisation doit rester compréhensible pour le consommateur. Le client doit savoir comment ses avantages sont obtenus, à quel moment ils deviennent disponibles et comment les utiliser.

Un programme clairement configuré améliore la transparence de la relation commerciale. Il permet également de proposer une expérience plus homogène, quel que soit l'employé présent au moment de la vente.

Grâce à la centralisation des informations, le magasin peut reconnaître ses clients réguliers et mieux adapter son service. La personnalisation ne repose plus seulement sur la mémoire des équipes, mais sur des informations structurées et accessibles.

Cette continuité participe à la satisfaction globale. Elle renforce également la perception d'un service professionnel, organisé et attentif aux habitudes de chaque client.

Une solution intégrée à la gestion de votre commerce

Le module de fidélité GeskoPro ne fonctionne pas comme un outil isolé. Il s'inscrit dans une solution plus large réunissant l'encaissement, la gestion des produits, le suivi des ventes, les analyses statistiques et le pilotage multi-magasins.

Cette intégration permet de relier les actions de fidélisation à l'activité réelle du commerce. Les offres peuvent être construites à partir des produits vendus, des opérations promotionnelles et des objectifs définis par l'entreprise.

Les responsables disposent ainsi d'une vision plus complète. Ils peuvent suivre la performance du programme sans exporter continuellement les informations vers plusieurs logiciels.

Pour les réseaux, la centralisation facilite également l'harmonisation des règles. L'entreprise définit un cadre commun, tout en conservant les capacités de configuration nécessaires pour répondre aux particularités de son organisation.

+300 magasins partenaires

nous font confiance

Sébastien, Co-gérant Biocoop Châtenay Centre-Ville

Nous vous remercions pour l’outil vraiment efficace et très agréable : la fiche article et le module inventaire sont simplement excellents et d’une facilité d’utilisation exemplaire. Merci pour les continuelles améliorations, pour votre suivi et présence à nos côtés !

Alexandra, Responsable magasin Sens

Un grand merci à l’équipe Gesko qui a répondu à mes demandes et qui est même allé au delà de mes attentes. Mission plus qu’accomplie puisque nous allons gagner plus de temps !

Maryse et Véronique, Epicerie Vrac Les Ecureuils

Nous travaillons avec l’équipe de GESKOPRO depuis maintenant 3 ans. Très bonne relation de travail et en ces temps difficiles pour le commerce, ils sont toujours présents. A l’écoute et très réactif!! Merci à Fiona et à Frédéric

L’épicerie d’Anatole Rosières

Une caisse simple d’utilisation et intuitive. Un support téléphonique efficace et réactif, je recommande !

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Foire aux

questions

Solution

Quels sont les solutions proposés par Geskopro ?

Geskopro propose une solution logicielle complète de gestion adaptée à tous types de commerce de détail. Nous proposons également une solution matérielle : postes, écrans, périphériques de caisses, balances, …

Votre solution est-elle compatible avec mon matériel existant ?

Notre solution logicielle est compatible avec la plupart des équipements standards. Contactez-nous pour vérifier la compatibilité avec votre matériel.

Comment se déroule l’installation du logiciel ?

L’installation peut être réalisée à distance ou sur site selon vos besoins. Nous vous accompagnons à chaque étape pour une mise en place optimale.

Combien de temps faut-il pour installer et configurer le logiciel ?

Le délai varie selon la complexité de votre projet. En général, il faut compter 3 semaines après validation de votre commande.

Délai de mise en service

Combien de temps faut-il pour installer et configurer le logiciel ?

Le délai varie selon la complexité de votre projet. En général, il faut compter 3 semaines après validation de votre commande.

Assistance client

Comment contacter l’assistance Geskopro ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par email pour toute demande d’assistance.Le délai varie selon la complexité de votre projet. En général, il faut compter 3 semaines après validation de votre commande.

Quels sont les horaires du support ?

Notre support technique est disponible du lundi au samedi de 09h à 18h30.

Proposez-vous une formation à l’utilisation du logiciel ?

Oui, nous proposons des formations adaptées à vos besoins.